Yanlış daire için DASK poliçesi düzenleyen bankaya iade kararı

Ne oldu?

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan bir vatandaş, ikamet ettiği ve sahibi olduğu daire için geçerli bir DASK poliçesi yaptırdı. Ancak banka üzerinden yapılan işlemler sırasında, müşterinin bilgisi ve rızası dışında aynı apartmanda bulunan farklı bir daire için de DASK poliçesi düzenlendiği ortaya çıktı. Banka, yanlış taşınmaz için düzenlenen bu poliçenin bedeli olan 1703 lira 5 kuruşu müşterinin hesabından tahsil etti.

Mağduriyetini fark eden tüketici, bankanın müşteri hizmetlerine başvurarak durumu bildirse de bankadan parayı ilgili daire sahibinden talep etmesi yönünde yanıt aldı. Bunun üzerine hak aramak amacıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran vatandaş, ödediği ücretin geri alınmasını talep etti. Banka ise savunmasında, sistemdeki UAVT (adres) kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirterek talebin reddini istedi.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediği tespit edildi. Heyet, bankanın kendi operasyonel hatasıyla tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe düzenlemesini 'ayıplı hizmet' olarak nitelendirdi. Bu kapsamda, yanlış adrese düzenlenen poliçe nedeniyle haksız yere tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşluk tutarın banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verildi.

Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçeleri düzenlenirken yapılan hataların ciddi mağduriyetler yaratabileceğine dikkat çekti. Şahin, olası bir afet durumunda yanlış poliçenin koruma sağlamayacağını vurgulayarak, tüketicilerin banka üzerinden yaptıkları ödemelerin kayıtlarını mutlaka saklamaları ve poliçe belgelerini kontrol etmeleri gerektiğini hatırlattı.