Bankanın habersiz kestiği DASK primine tüketici iadesi kararı

Ne oldu?

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşanan olayda, ikamet ettiği daire için geçerli bir Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesi yaptıran E.E., banka hesabı üzerinden yapılan beklenmedik bir kesintiyle karşılaştı. Yapılan incelemede, bankanın müşterinin mülkiyetinde olmayan, aynı apartmandaki başka bir bağımsız bölüm için de DASK poliçesi düzenlediği ve bu işlem için hesaptan 1.703 lira 5 kuruş tutarında prim tahsil ettiği ortaya çıktı.

Durumu fark eden tüketici, bankanın müşteri hizmetlerine başvurarak mağduriyetini bildirmeye çalıştı ancak bankadan, parayı ilgili dairenin sahibinden talep etmesi gerektiği yönünde bir yanıt aldı. Bu çözüm önerisinin ardından mağduriyetin giderilmesi amacıyla Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapıldı.

Savunma sürecinde banka yetkilileri, sistemlerindeki Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodları doğrultusunda poliçe yenilemesi yaptıklarını ileri sürdü. Banka, kendilerinin sadece aracılık kurumu ve acente olarak hareket ettiğini, tahsil edilen tutarın sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddedilmesini talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yürüten Tüketici Hakem Heyeti, bankanın acentelik faaliyetleri sırasında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğine hükmetti. Heyet, yapılan işlemin müşterinin mülkiyetinde olmayan bir taşınmazı kapsaması nedeniyle 'ayıplı hizmet' niteliği taşıdığını tespit ederek, haksız yere tahsil edilen 1.703 lira 5 kuruşun tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

Bu karar, bankaların sigorta aracılık hizmetleri sunarken müşteri verilerini ve adres bilgilerini kullanırken göstermeleri gereken hukuki sorumlulukları bir kez daha gündeme getirdi. Operasyonel hataların veya sistem kaynaklı yanlış eşleşmelerin tüketiciye yansıtılamayacağı bu kararla tescillenmiş oldu.