Bankanın yanlış taşınmaz için kestiği DASK priminin iadesine karar verildi

Ne oldu?

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., kendisine ait olan ve ikamet ettiği daire için geçerli bir Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi yaptırmıştı. Ancak banka hesabı üzerinden yapılan kontrollerde, müşterinin bilgisi ve onayı dışında, aynı apartmanda bulunan farklı bir daire için de DASK poliçesi düzenlendiği ve hesabından prim kesintisi yapıldığı tespit edildi.

Yaşanan durumun fark edilmesi üzerine banka müşteri hizmetlerine başvuran E.E., tahsil edilen tutarın iadesini talep etti. Ancak banka yetkilileri, kesilen tutarın ilgili diğer daire sahibinden talep edilmesi gerektiğini belirterek iade talebine olumsuz yanıt verdi. Bunun üzerine mağduriyetini gidermek isteyen tüketici, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundu.

Savunma aşamasında banka, sistemlerindeki Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) koduna dayanarak yenileme işlemi yaptıklarını ve sadece acente olarak hareket ettiklerini ileri sürerek başvurunun reddini istedi. Ancak heyet tarafından yapılan incelemede, bankanın acentelik faaliyeti yürütürken gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediği ve tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiği saptandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirme yapan heyet, bankanın operasyonel hatasını 'ayıplı hizmet' olarak tanımladı. Sonuç olarak, yanlış adrese düzenlenen poliçe nedeniyle E.E.'nin hesabından haksız yere kesilen 1703 lira 5 kuruşluk tutarın banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmedildi.

Konuyla ilgili uzman görüşü de paylaşan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların ciddi mağduriyetler yaratabileceğine dikkat çekti. Şahin, tüketicilerin olası uyuşmazlıklarda haklarını kolayca arayabilmeleri için poliçe ve ödeme belgelerini, özellikle banka üzerinden yapılan işlemlerde kayıtları mutlaka saklamaları gerektiğini vurguladı.