Salesforce, müşteri etkileşim platformu Braze'i 5,66 milyar dolara satın alıyor

Ne oldu?

ABD merkezli bulut tabanlı yazılım devi Salesforce, müşteri etkileşimi ve pazarlama alanında faaliyet gösteren Braze şirketini satın almak üzere kesin anlaşma imzaladığını duyurdu. Yapılan resmi açıklamaya göre, toplam değeri 5,66 milyar doları bulan bu dev satın alma işlemi kapsamında Braze'in A sınıfı hissedarlarına hisse başına 47,50 dolar nakit ödeme yapılacak. Satın alma sürecinin tamamlanması, Braze hissedarlarının onayı ve çeşitli düzenleyici kurumların gerekli izinlerini vermesi gibi şartlara bağlı bulunuyor.

Braze, şirketlerin müşterileriyle kurdukları bağı güçlendirmek amacıyla mobil uygulamalar, internet siteleri, e-posta, SMS ve WhatsApp gibi çok sayıda farklı iletişim kanalında veri analizi yapabilen bir platform sunuyor. Şirketin sunduğu teknolojiler, müşteri davranışlarını analiz ederek markaların farklı kanallar arasında koordineli ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatmasına olanak tanıyor. Bu tür platformlar, dijital dönüşüm çağında markaların tüketicileriyle olan bağını koparmaması ve veri odaklı stratejiler geliştirmesi açısından kritik bir rol oynuyor.

Satın alma hamlesinin merkezinde Braze'in yapay zeka destekli 'BrazeAI' teknolojisi yer alıyor. Bu teknoloji; içerik, sunulan teklifler, iletişim kanalı seçimi ve mesajın gönderilme zamanlaması gibi unsurları optimize ederek pazarlama süreçlerini daha verimli hale getiriyor. Salesforce, Braze'in bu yetkinliklerini kendi mevcut çözümleriyle entegre ederek, işletmelerin müşterilerine çok daha hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilmesini hedefliyor.

İki şirketin güçlerini birleştirmesiyle birlikte, işletmelerin müşteri hareketlerine gerçek zamanlı yanıt verebilmesi ve mobil uygulamalardan dijital kanallara kadar her noktada bütünleşik bir kullanıcı deneyimi sunabilmesi amaçlanıyor. Yapay zeka destekli kişiselleştirme imkanlarının artırılacağı bu stratejik birleşme, Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve pazarlama otomasyonu alanındaki pazar gücünü pekiştirmeyi hedefliyor. İşlemin Salesforce'un 2028 mali yılında tamamlanması öngörülüyor.