Tüketicilerin %80'i kredi kartı aidatı ödemeyi artık normal bulmuyor

ING Türkiye tarafından yapılan 'Eskiyen Normaller Araştırması', tüketicilerin bankacılık masraflarına karşı artan tepkisini ortaya koydu. Anket sonuçlarına göre katılımcıların yüzde 80'i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73'ü ise FAST, havale ve EFT ücreti ödemeyi artık normal karşılamıyor. Ayrıca yüzde 76'lık bir kesim fatura ödemek için fiziksel noktalara gitmeyi, yüzde 69 ise başka banka ATM'lerini kullanırken ücret ödemeyi kabul edilemez buluyor.

Tüketicilerin değişim talebi ile bu masrafların gelecekte kalkacağına dair beklentileri arasında belirgin bir fark bulunuyor. Kredi kartı aidatının kalkmasını isteyenlerin oranı yüzde 60 iken, bunun beş yıl içinde gerçekleşeceğine inananlar yüzde 41 seviyesinde kalıyor. En büyük hayal kırıklığı ise SWIFT ücretlerinde yaşanıyor; katılımcıların yüzde 41'i bu ücretin kalkmasını isterken, sadece yüzde 24'ü bu masrafın beş yıl içinde son bulacağına inanıyor.

Araştırma kapsamında şubeye gitme zorunluluğu, beklentinin istekten yüksek olduğu tek alan olarak öne çıktı. Katılımcıların yüzde 56'sı bankacılık işlemleri için şubeye gitmenin sona ermesini beklerken, yüzde 50'si bunu talep ediyor. Önümüzdeki beş yıllık süreçte tüketicilerin en büyük önceliği ise yüzde 83 oranla masrafsız bankacılık ve yüzde 81 oranla zahmetsiz bankacılık hizmetlerine ulaşmak olarak belirlendi.